Sa Ziboxingdun, ang aming support team ay may 24/7 na operasyon na may 15 miyembro, bawat isa ay may espesyalisasyon sa iba't ibang laro. Bawat pusta ay dumadaan sa real-time monitoring system na may 99.9% uptime. Halimbawa, noong nakaraang buwan, may isang player na nagreklamo tungkol sa isang pusoy hand. Ang support team ay nag-responde sa loob ng 3 minuto at na-verify ang resulta gamit ang aming audit trail. Naibalik ang pusta sa loob ng 10 minuto. Ang commitment namin ay tugunan ang lahat ng reklamo sa loob ng 5 minuto at lutasin sa loob ng 24 oras. Mayroon kaming 98% resolution rate sa unang tawag.
Upang masukat ang tagumpay, mayroon kaming monthly review kung saan sinusuri ang lahat ng reklamo at ang oras ng pagtugon. Noong Enero, ang average na oras ng pagtugon ay 2.5 minuto, at ang resolution rate ay 97%. Ang bawat miyembro ng support team ay sumasailalim sa 40 oras na pagsasanay bawat taon upang matiyak na alam nila ang lahat ng laro at patakaran. Mayroon ding espesyal na team para sa VIP players na may personal account manager. Ang layunin namin ay mapanatili ang tiwala ng bawat player sa pamamagitan ng transparent at mabilis na serbisyo.
Bilang karagdagan, ang bawat desisyon ng support team ay dokumentado at maaaring i-audit. Mayroon kaming weekly meeting kung saan tinatalakay ang mga mahihirap na kaso at nagbabahagi ng best practices. Ang bawat miyembro ay may access sa knowledge base na may 500+ na artikulo tungkol sa mga patakaran at prosediyer. Sa ganitong paraan, masisiguro namin na ang bawat player ay makakatanggap ng pare-pareho at mataas na kalidad ng serbisyo. Ang aming pangako ay ang bawat pusta ay tratuhin nang patas at may integridad.
